Política de Privacidade

Última atualização: 1º de outubro de 2026

1Quem somos

NovaIntegrate Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 68.425.350/0001-33. Para qualquer assunto sobre seus dados, fale com a gente pelo e-mail contato@novaintegrate.com.br.

2A quem esta política se aplica

Ela vale para três grupos de pessoas:

• Clientes finais: quem conversa com o atendimento automático de um negócio atendido pela NovaIntegrate, por exemplo para marcar um horário num salão.
• Negócios clientes: as empresas que contratam a NovaIntegrate, e as pessoas que as representam.
• Visitantes deste site e quem entra em contato conosco.

3Nosso papel no tratamento dos dados

Nas conversas dos clientes finais, quem decide como os dados são usados é o negócio atendido, que é o controlador desses dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). A NovaIntegrate atua como operadora: trata os dados em nome desse negócio, seguindo as instruções dele, e apenas para o serviço contratado.

Em relação aos dados dos nossos próprios clientes empresariais e dos visitantes do site, a NovaIntegrate é a controladora.

4Quais dados tratamos

Do cliente final, tratamos somente o necessário para o atendimento:

• número de telefone do WhatsApp ou identificador da conta do Instagram;
• nome, quando informado na conversa ou no perfil;
• conteúdo das mensagens enviadas ao atendimento;
• dados do agendamento: serviço, profissional, data e horário.

Não pedimos nem armazenamos documentos, dados de pagamento ou informações de saúde. Pedimos que o cliente final não envie esse tipo de informação pelo atendimento automático.

Dos negócios clientes, tratamos dados de cadastro e contato (razão social, CNPJ, nome do responsável, telefone, e-mail) e as configurações do atendimento: profissionais, serviços, horários e agendas.

Dos visitantes, tratamos apenas os dados que eles mesmos enviam ao entrar em contato.

5Para que usamos os dados

• Entender o pedido do cliente final e responder a ele.
• Consultar a disponibilidade e criar, cancelar ou alterar agendamentos na agenda do negócio.
• Enviar lembretes de horários marcados.
• Encaminhar à equipe do negócio as dúvidas que o atendimento automático não sabe responder.
• Manter o serviço funcionando, corrigir falhas e prestar suporte ao negócio cliente.
• Cumprir obrigações legais e contratuais.

As bases legais são a execução de contrato e de procedimentos preliminares a ele, a pedido do titular, o cumprimento de obrigação legal e o legítimo interesse do negócio em atender quem o procura, sempre nos limites da LGPD.

6Com quem os dados são compartilhados

Para funcionar, o serviço depende de alguns fornecedores de tecnologia, que tratam os dados apenas para executar suas funções:

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil. Essas transferências são feitas para a execução do serviço e com fornecedores que adotam garantias de proteção de dados compatíveis com a LGPD.

Fora isso, só compartilhamos dados com o próprio negócio atendido ou quando a lei ou uma autoridade competente exigir. Nunca vendemos dados pessoais.

7Por quanto tempo guardamos

A NovaIntegrate não mantém um arquivo próprio das conversas. Os agendamentos ficam registrados na agenda do negócio atendido, que decide por quanto tempo mantê-los. Registros técnicos de funcionamento ficam guardados por tempo limitado, apenas para correção de falhas, e são apagados automaticamente.

Quando um negócio encerra o contrato, desligamos a automação e removemos nosso acesso às contas dele. Dados de cadastro de clientes empresariais podem ser mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e contábil.

8Como protegemos os dados

Usamos conexões criptografadas, acesso restrito às credenciais e às contas dos negócios clientes, e as integrações oficiais das plataformas. Acessamos as contas de cada negócio somente para prestar o serviço contratado.

9Seus direitos

Pela LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos dados;
• saber com quem seus dados foram compartilhados;
• revogar o consentimento, quando ele for a base do tratamento.

Se você é cliente final de um negócio atendido por nós, também pode fazer esses pedidos diretamente ao negócio. Nós o apoiaremos para atendê-lo.

10Como pedir a exclusão dos seus dados

Envie um e-mail para contato@novaintegrate.com.br com o assunto "Exclusão de dados", informando o número de telefone ou a conta do Instagram usada na conversa e o nome do negócio com quem você falou. Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias.

Você também pode simplesmente parar de enviar mensagens. O atendimento automático só responde quando recebe uma mensagem sua.

11Crianças e adolescentes

O serviço é voltado ao atendimento de negócios e não se destina a menores de 18 anos. Não tratamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.

12Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com a data da última atualização no topo.

Dúvidas sobre esta política ou sobre seus dados: contato@novaintegrate.com.br. Se considerar que seus direitos não foram atendidos, você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).